Comment l'idée d'un programme de fidélité vous est-elle venue ?

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Nous avons lancé un programme de fidélité parce que nous voulions offrir quelque chose de différent à nos clients. En tant que petite entreprise, ce programme nous permet de rendre un peu de l'amour que nous avons reçu et de vraiment remercier tous ceux qui nous ont soutenues.

Beaucoup d'entreprises choisissent une carte de fidélité papier. Pourquoi avez-vous opté pour une version digitale ?

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Comme nous vendons en ligne, nous avons tout de suite su qu'une carte papier ne serait pas possible. Il nous fallait un moyen simple, connecté à notre site, pour attribuer des points à nos clients sans les voir en personne. Un programme de fidélité digital était la solution idéale pour nous.

Pourquoi est-ce important pour vous de récompenser vos clients les plus fidèles ?

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En tant que petite entreprise, chaque client compte pour nous aider à prospérer. Il nous semblait donc important de remercier nos clients de nous soutenir et de nous aider à grandir. Beaucoup d'entre eux dépensent des centaines de livres en une commande, ou passent plusieurs commandes. Il était donc important pour nous qu'ils se sentent valorisés, et surtout de les remercier pour leur fidélité.

Lors de vos recherches, quels étaient les critères les plus importants pour vous ?

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Nous cherchions une solution simple à utiliser, pour nous, surtout en tant que boutique en ligne, et pour nos clients. Nous voulions quelque chose de facile à mettre en place pour nos clients, et nous ne voulions surtout pas d'un processus d'inscription compliqué, ni pour nous ni pour eux. Enfin, nous voulions que nos clients puissent facilement suivre et réclamer leurs points.

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Vous avez choisi Yollty. Qu'est-ce qui vous a attirées dans notre solution ?

Nous avons eu de la chance et nous nous sommes inscrites avant que Yollty ne change son processus d'inscription. Nous avons pu profiter de l'essai gratuit jusqu'à 100 membres, alors que les autres solutions ne nous offraient que quelques jours. Yollty nous a permis de vraiment prendre l'outil en main et de tester le système avant d'y inscrire nos clients les plus fidèles.

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre programme de fidélité ? Que proposez-vous à vos clients et pourquoi ?

Nous offrons des réductions et des produits gratuits à partir d'un certain montant dépensé, ce qui permet à nos clients de cumuler des points au fil de leurs achats pour obtenir des articles offerts. Pour chaque livre dépensée, ils reçoivent 1 point. Nous organisons aussi des événements à points doublés pour les encourager à cumuler leurs points plus vite.

Presque fini ! Recommanderiez-vous Yollty à d'autres entreprises de votre entourage ?

‍10 ! Nous adorons Yollty, et nos clients aussi !