Το πρόγραμμα επιβράβευσής σας λειτουργεί. Και τώρα;

Έχετε λοιπόν δημιουργήσει το πρόγραμμα επιβράβευσής σας και, ελπίζουμε, έχετε ακολουθήσει τις περισσότερες συμβουλές του άρθρου μας «Τα 4 βασικά συστατικά για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα επιβράβευσης». Ποια είναι τα επόμενα βήματα; Ο σωστός σχεδιασμός του προγράμματος ήταν το πρώτο βήμα. Τώρα πρέπει να φροντίσετε να το μάθουν οι πελάτες σας, να παρακολουθείτε την απόδοσή του και να το προσαρμόζετε, και να διατηρείτε την επαφή με τους πελάτες σας. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά κάθε ένα από αυτά τα σημεία.

Ορατότητα:

Η ορατότητα είναι το τρίτο σημείο της λίστας, όμως είναι εξίσου σημαντική με τα δύο πρώτα. Κανένας πελάτης δεν θα γίνει μέλος στο πρόγραμμα επιβράβευσής σας αν δεν ξέρει ότι υπάρχει, και είναι δική σας δουλειά να το μάθει. Μερικοί απλοί τρόποι για να το πετύχετε:

• Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας γνωρίζει καλά το πρόγραμμα, πώς λειτουργεί και ποια είναι τα οφέλη του, και ότι πρέπει να το προωθεί ενεργά στο ταμείο·
• Χρησιμοποιήστε τα social media σας, τις λίστες email ή οποιοδήποτε άλλο μέσο έχετε για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας και να τους ενημερώσετε για το νέο πρόγραμμα επιβράβευσης και τα οφέλη του·
• Δημιουργήστε έναν σύνδεσμο που οδηγεί απευθείας στην εφαρμογή ή στο site σας, όπου οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν. Στο Yollty δημιουργούμε έναν σύνδεσμο που όχι μόνο οδηγεί τους χρήστες στη λήψη της εφαρμογής, αλλά προσθέτει και αυτόματα την επιχείρησή σας στις κάρτες τους. Είστε ήδη εγγεγραμμένοι στο Yollty; Δείτε πώς να δημιουργήσετε τον σύνδεσμό σας

Μερικές ακόμη ιδέες που μπορούν να βοηθήσουν στις εγγραφές πελατών:

• Επιβραβεύστε τους πελάτες που σας συστήνουν, ενεργοποιώντας μια ανταμοιβή σύστασης·
• Προσθέστε οπτικό υλικό προώθησης στο κατάστημά σας. Αν έχετε εστιατόριο, τα σουπέρ ή τα επιτραπέζια σταντ είναι ένας καλός τρόπος να μάθουν οι πελάτες σας για το πρόγραμμα. Αν έχετε κατάστημα λιανικής, ένα φυλλάδιο μέσα στις σακούλες ίσως είναι καλύτερη επιλογή.

Επειδή αυτό το συστατικό είναι τόσο σημαντικό, του έχουμε αφιερώσει ένα ολόκληρο άρθρο. Αν λοιπόν θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες, διαβάστε το άρθρο μας «Οι καλύτεροι τρόποι να εγγράψετε τους πελάτες σας».

Διατηρήστε την επαφή

Η εγγραφή ενός πελάτη στο πρόγραμμα επιβράβευσής σας είναι ο πρώτος τρόπος να αυξήσετε την πίστη του, όμως η συνεχής επαφή μαζί του μπορεί να αυξήσει σημαντικά τη συνολική του αξία. Φανταστείτε ότι είστε έξω με φίλους και σκέφτεστε πού να πάτε για φαγητό απόψε, όταν έρχεται στο κινητό σας ένα μήνυμα από ένα από τα αγαπημένα σας μέρη, με μια ωραία φωτογραφία από τα υπέροχα burgers τους. Έχετε καιρό να πάτε, και τώρα σας προσφέρουν ένα δωρεάν ποτό με κάθε burger. Μάλιστα το έκαναν και εύκολο να το μοιραστείτε: αγαπούν τις παρέες, οπότε αν πάτε με φίλους, όλοι θα πάρουν δωρεάν ποτό με το burger τους.

Πώς σας φαίνεται; Πόσο πιο πιθανό είναι να πάτε εκεί απόψε;

Οι κλασικές χάρτινες κάρτες με σφραγίδες δεν σας έδιναν τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε ξανά με τους πελάτες σας. Με την τεχνολογική καινοτομία όμως, προγράμματα επιβράβευσης όπως το Yollty σας επιτρέπουν να στέλνετε πολύ εύκολα νέα, προσφορές κ.λπ. στους πελάτες σας. Η βάση δεδομένων πελατών που χτίζετε με το πρόγραμμα επιβράβευσής σας αξίζει χρυσάφι, αλλά μόνο αν την αξιοποιήσετε!

Μπόνους: Προσπαθήστε να κρατάτε ένα στοιχείο έκπληξης όπου είναι δυνατό. Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε ειδοποίηση από το ταχυδρομείο ότι σας περιμένει ένα δέμα, χωρίς να ξέρετε τι είναι; Οι περισσότεροι δεν μπορούν να αντισταθούν σε αυτή τη συγκίνηση και τρέχουν να δουν τι είναι. Προσέξτε όμως να μην χρησιμοποιήσετε αυτή την τακτική με μια ασήμαντη ανταμοιβή, γιατί οι πελάτες σας θα νιώσουν εξαπατημένοι και θα έχετε το αντίθετο αποτέλεσμα από αυτό που θέλατε.

Παρακολουθήστε και προσαρμόστε

Αν ακολουθήσετε τις συμβουλές αυτού του άρθρου, οι πιθανότητες να έχετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα επιβράβευσης θα αυξηθούν σημαντικά, όμως πιθανότατα δεν θα τα κάνετε όλα τέλεια από την πρώτη φορά. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, και δεν μπορούμε να τονίσουμε αρκετά πόσο σημαντικό είναι να παρακολουθείτε και να προσαρμόζετε το πρόγραμμα επιβράβευσής σας με βάση τα αποτελέσματα που φέρνει.

Σας συνιστούμε, όταν ξεκινάτε το πρόγραμμα επιβράβευσής σας, να φτιάξετε μια λίστα βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) που θέλετε να μετράτε στον χρόνο. Για παράδειγμα, τον αριθμό μελών που εγγράφονται στο πρόγραμμά σας, τον αριθμό ενεργών μελών κάθε μήνα, τη συχνότητα επισκέψεων των πιστών πελατών κ.λπ. Έτσι θα μπορείτε να μετράτε το αποτέλεσμα των αλλαγών που κάνετε στην πορεία, των ενεργειών marketing σας κ.λπ. Με ένα πρόγραμμα επιβράβευσης όπως το Yollty, πολλοί από αυτούς τους δείκτες υπάρχουν ήδη στο dashboard, και μπορείτε πάντα να γυρίσετε πίσω στον χρόνο για να δείτε πώς εξελίσσεται το πρόγραμμά σας.

Επιπλέον, ένας ακόμη τρόπος να βελτιώσετε το πρόγραμμα επιβράβευσής σας είναι να ακούτε το feedback των πελατών σας. Οι ερωτήσεις για το πρόγραμμα είναι ένας καλός τρόπος να μάθετε τι σκέφτονται οι πελάτες σας για αυτό και ποιες αλλαγές θα ήθελαν να δουν.

‍