¿Cómo surgió la idea de un programa de fidelización?

Muy pronto, desde que abrimos nuestra primera tienda en 2012, quisimos diferenciarnos de la competencia, y recompensar a nuestros clientes fue una de las formas que nos ayudaron a conseguirlo.

Muchos negocios eligen una tarjeta de fidelización de papel. ¿Por qué optasteis por una versión digital?

Nosotros también empezamos con una tarjeta de papel. Pero muy pronto vimos sus limitaciones. Como los clientes perdían constantemente su tarjeta de sellos, cada vez les resultaba más complicado seguir bien su progreso.

¿Por qué es importante para vosotros recompensar a vuestros clientes más fieles?

Al principio, simplemente queríamos mostrar a nuestros clientes cuánto los valoramos. ¡Y un regalo de vez en cuando siempre les saca una sonrisa!

‍Al buscar soluciones, ¿qué factores eran los más importantes para vosotros?

Ante todo, queríamos que nuestros clientes pudieran tirar sus tarjetas de papel y tener algo accesible desde el móvil. La sencillez también era clave. Como tenemos varias tiendas, queríamos una solución que no requiriera largas formaciones para nuestro equipo.

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Elegisteis Yollty. ¿Qué os atrajo de nuestra solución?

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¡¡Yollty es facilísimo de usar, tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes!! Además, la plataforma nos permite enviar mensajes y crear un sistema de recomendación digital, lo que nos dio un canal de marketing adicional con nuestros clientes.

‍¿Podéis contarnos más sobre vuestro programa de fidelización? ¿Qué ofrecéis a vuestros clientes y por qué?

Como el ticket medio de nuestros clientes varía, elegimos un sistema de puntos para recompensar de forma justa la implicación de cada uno. Nuestros clientes acumulan puntos según lo que compran y luego los canjean por los productos que prefieran. Como también fabricamos nuestros propios líquidos, nuestras recompensas incluyen sobre todo nuestros productos. Es también una forma de promocionar nuestra marca entre nuestros clientes.

¿Recomendaríais Yollty a otros negocios que conozcáis?  (0 nada y 10 totalmente)

¡10 de 10! De hecho, ya he recomendado Yollty a negocios del sector que también se han unido a la plataforma y están igual de contentos.

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