Comment l'idée d'un programme de fidélité vous est-elle venue ?

Très tôt, dès l'ouverture de notre premier magasin en 2012, nous voulions nous démarquer de nos concurrents, et récompenser nos clients a été l'un des moyens qui nous ont permis d'y arriver.

Beaucoup d'entreprises choisissent une carte de fidélité papier. Pourquoi avez-vous opté pour une version digitale ?

Nous aussi, nous avons commencé avec une carte papier. Mais nous en avons vite vu les limites. Comme nos clients perdaient sans cesse leur carte à tampons, il devenait de plus en plus compliqué pour eux de suivre correctement leur progression.

Pourquoi est-ce important pour vous de récompenser vos clients les plus fidèles ?

Au départ, nous voulions simplement montrer à nos clients combien nous les apprécions. Et un petit cadeau de temps en temps leur donne le sourire !

‍Lors de vos recherches, quels étaient les critères les plus importants pour vous ?

Avant tout, nous voulions que nos clients puissent jeter leurs cartes papier et avoir une solution accessible depuis leur téléphone. La simplicité était aussi essentielle. Comme nous avons plusieurs magasins, nous voulions une solution qui ne demande pas de longues formations à notre équipe.

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Vous avez choisi Yollty. Qu'est-ce qui vous a attiré dans notre solution ?

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Yollty est tellement simple à utiliser, pour notre équipe comme pour nos clients !! En plus, la plateforme nous permet d'envoyer des messages et de mettre en place un système de parrainage digital, ce qui nous a donné un canal marketing supplémentaire avec nos clients.

‍Pouvez-vous nous en dire plus sur votre programme de fidélité ? Que proposez-vous à vos clients et pourquoi ?

Comme le panier moyen de nos clients varie, nous avons choisi un système à points, pour récompenser chacun de manière équitable selon son engagement. Nos clients cumulent des points en fonction de leurs achats, puis les échangent contre les produits de leur choix. Comme nous fabriquons aussi nos propres liquides, nos récompenses mettent surtout en avant nos produits. C'est aussi une façon de promouvoir notre marque auprès de nos clients.

Recommanderiez-vous Yollty à d'autres entreprises de votre entourage ?  (0 pas du tout et 10 absolument)

10 sur 10 ! D'ailleurs, j'ai déjà recommandé Yollty à des entreprises de notre secteur qui ont rejoint la plateforme et en sont très contentes elles aussi !

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