¿Cómo surgió la idea de un programa de fidelización?

La idea nos surgió investigando en internet. Vimos que era una forma eficaz de dar las gracias a nuestros clientes fieles y de hacerles pequeños regalos, para demostrarles que pensamos en ellos y agradecerles de corazón su apoyo.

Muchos negocios eligen una tarjeta de fidelización de papel. ¿Por qué optasteis por una versión digital?

El año 2020 fue duro: el COVID-19 nos afectó a todos, cambió por completo nuestra forma de hacer las cosas y nos impuso nuevas normas de distancia. La opción digital se volvió atractiva, porque nos permitía agradecer a nuestros clientes fieles de forma segura, respetando las normas sanitarias, y hacerles pequeños regalos para demostrarles que pensamos en ellos. Pero al final descubrimos que un programa de fidelización digital tiene muchas otras ventajas, como volver a atraer a los clientes existentes y crear un programa de recomendación.

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¿Por qué es importante para vosotros recompensar a vuestros clientes más fieles?

Después de los momentos difíciles que todos vivimos, nos dimos cuenta de cuánto echamos de menos a nuestros clientes y de cuánto nos echaron de menos ellos. Por eso era muy importante para nosotros demostrárselo y, sobre todo, dar las gracias a todos los clientes fieles que volvían una y otra vez. También es una forma de que vuelvan más a menudo cuando están a punto de conseguir un regalo 😊

Al buscar soluciones, ¿qué factores eran los más importantes para vosotros?

Al buscar la solución perfecta, lo que de verdad queríamos era flexibilidad: poder elegir distintas formas de recompensar a nuestros clientes, ya sea con puntos o con sellos, y darles recompensas diferentes según su fidelidad. Queríamos tener el control de cómo funcionaba y que se adaptara a nuestras ideas.

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‍Elegisteis Yollty. ¿Qué os atrajo de nuestra solución?

‍Lo que nos atrajo de Yollty fue que era una empresa luxemburguesa, como nosotros, que ofrecía una tarjeta de fidelización digital. No queríamos dar a nuestros clientes otra tarjeta de papel más, que se perdería como tantas otras. Queríamos ofrecerles una solución digital que pudieran llevar siempre encima y usar cada vez que vinieran a vernos.

¿Podéis contarnos más sobre vuestro programa de fidelización? ¿Qué ofrecéis a vuestros clientes y por qué?

Somos una cafetería a la que la gente viene con regularidad a tomar un café o a darse un capricho con nuestros deliciosos bowls saludables. Después de 8 visitas, regalamos a nuestros clientes el café que elijan para darles las gracias. Es una forma estupenda de recompensar a nuestros clientes fieles.

¡Ya casi terminamos! ¿Recomendaríais Yollty a otros negocios que conozcáis?

¡Le damos a Yollty un 10! ¡Nunca había sido tan fácil dar las gracias a nuestros clientes fieles!

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