Comment l'idée d'un programme de fidélité vous est-elle venue ?

L'idée nous est venue en faisant des recherches sur internet. Nous avons constaté que c'était un moyen efficace de remercier nos clients fidèles et de leur offrir de petits cadeaux, pour leur montrer que nous pensons à eux et leur dire un grand merci pour leur soutien.

Beaucoup d'entreprises choisissent une carte de fidélité papier. Pourquoi avez-vous opté pour une version digitale ?

L'année 2020 a été difficile : le COVID-19 a touché tout le monde, a complètement changé nos façons de faire et nous a imposé de nouvelles règles de distanciation. La version digitale est alors devenue intéressante pour nous, car elle nous permettait de remercier nos clients fidèles en toute sécurité, dans le respect des règles sanitaires, et de leur offrir de petits cadeaux pour leur montrer que nous pensons à eux. Mais nous avons finalement découvert qu'un programme de fidélité digital a bien d'autres avantages, comme réengager les clients existants et créer un programme de parrainage.

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Pourquoi est-ce important pour vous de récompenser vos clients les plus fidèles ?

Après la période difficile que nous avons tous traversée, nous avons réalisé à quel point nos clients nous avaient manqué, et à quel point nous leur avions manqué. Il était donc très important pour nous de le leur montrer et surtout de remercier tous nos clients fidèles qui revenaient encore et encore. C'est aussi un moyen de les faire revenir plus souvent lorsqu'ils approchent d'un cadeau 😊

Lors de vos recherches, quels étaient les critères les plus importants pour vous ?

En cherchant la solution idéale, nous voulions avant tout de la flexibilité : pouvoir choisir différentes façons de récompenser nos clients, que ce soit avec des points ou des tampons, et leur offrir des récompenses différentes selon leur fidélité. Nous voulions vraiment garder la main sur le fonctionnement et que la solution s'adapte à nos idées.

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‍Vous avez choisi Yollty. Qu'est-ce qui vous a attiré dans notre solution ?

‍Ce qui nous a attirés chez Yollty, c'est que c'est une entreprise luxembourgeoise, comme nous, qui propose une carte de fidélité digitale. Nous ne voulions vraiment pas offrir à nos clients une énième carte papier, perdue comme tant d'autres avant elle. Nous voulions leur proposer une solution digitale qu'ils aient toujours sur eux et qu'ils puissent utiliser à chaque visite.

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre programme de fidélité ? Que proposez-vous à vos clients et pourquoi ?

Nous sommes un coffee shop où les gens viennent régulièrement boire un café ou se faire plaisir avec nos délicieux bowls healthy. Après 8 visites, nous offrons à nos clients le café de leur choix pour les remercier. C'est une super façon de récompenser nos clients fidèles.

Presque fini ! Recommanderiez-vous Yollty à d'autres entreprises de votre entourage ?

Nous donnons la note de 10 à Yollty ! Il n'a jamais été aussi simple de dire merci à nos clients fidèles !

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