Comment l'idée d'un programme de fidélité vous est-elle venue ?

Nous avons décidé de chercher un programme de fidélité pour commencer à remercier nos clients, mais aussi pour construire une meilleure relation avec nos clients les plus fidèles.

Beaucoup d'entreprises choisissent une carte de fidélité papier. Pourquoi avez-vous opté pour une version digitale ?

Nous avons choisi une solution digitale parce que nous voulions recueillir l'avis de nos clients, savoir ce qu'ils aiment et ce qu'ils aimeraient que nous changions, et le digital nous permet de le faire facilement. Nous voulions aussi pouvoir communiquer simplement avec eux sur nos promotions ou mettre en avant nos burgers.

Pourquoi est-ce important pour vous de récompenser vos clients les plus fidèles ?

Nous avons décidé de récompenser nos clients pour une raison simple : ce sont nos meilleurs ambassadeurs. Ils parlent de nous à leurs amis, viennent manger chez nous et continuent à nous soutenir, même dans les moments difficiles comme le Covid. Il nous a donc semblé important de les récompenser pour leur fidélité et leur soutien constant.

Lors de vos recherches, quels étaient les critères les plus importants pour vous ?

En cherchant la bonne solution pour notre programme de fidélité, nous voulions quelque chose de simple à utiliser, pour nous chez Grubers comme pour nos clients fidèles, et nous regardions aussi les prix. Nous voulions vraiment une solution abordable qui nous offre malgré tout tous les outils dont nous avions besoin. C'est là qu'intervient Yollty.

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Vous avez choisi Yollty. Qu'est-ce qui vous a attiré dans notre solution ?‍

Comme nous l'avons dit, nous cherchions une solution facile à mettre en place chez Grubers, et très simple à utiliser pour notre équipe et nos clients. Yollty était la solution idéale pour cela. On démarre très facilement, et une fois en place, c'est très simple à gérer. Surtout avec les nouvelles fonctionnalités comme les automatisations marketing : on configure tout une fois, et l'outil fait le travail pour vous.

‍Pouvez-vous nous en dire plus sur votre programme de fidélité ? Que proposez-vous à vos clients et pourquoi ?

Nous récompensons nos clients fidèles avec notre célèbre Cheesegrubers 😊. Après 10 visites, ils en reçoivent un gratuit pour les remercier de leur soutien. C'était pour nous la meilleure façon, et surtout la plus savoureuse, de leur montrer notre reconnaissance. Et puis, qui n'aime pas un burger offert ? Nous, en tout cas, on adore 😉

Presque fini ! Recommanderiez-vous Yollty à d'autres entreprises de votre entourage ?

Nous donnons la note de 8 à Yollty. C'est une start-up qui ne cesse de grandir et de nous proposer de plus en plus d'outils. Nous avons hâte de découvrir la suite.