Comment l'idée d'un programme de fidélité vous est-elle venue ?

Nous avons décidé de lancer un programme de fidélité en voyant d'autres restaurants le faire. Nous nous sommes dit que ce serait une bonne idée pour remercier nos clients préférés et les inciter à revenir encore et encore. L'équipe Yollty nous a contactés avec la solution parfaite pour rendre un peu d'amour à nos clients, et nous nous sommes lancés tout de suite.

Beaucoup d'entreprises choisissent une carte de fidélité papier. Pourquoi avez-vous opté pour une version digitale ?

Nous sommes en 2021, tous les clients ont un smartphone en poche, et avec une version digitale, nous sommes sûrs qu'ils auront toujours leur carte de fidélité sur eux pour cumuler des points à chaque visite. Un autre point important pour nous était d'avoir une approche durable de la fidélité. L'environnement est un enjeu essentiel aujourd'hui, et une version digitale nous permet d'aider la planète en n'utilisant pas de papier pour nos cartes (qui finissent de toute façon par être perdues 😉)

Pourquoi est-ce important pour vous de récompenser vos clients les plus fidèles ?

Nous apprécions énormément la fidélité et le soutien de nos clients formidables, et un programme de fidélité nous permet de leur rendre une partie de tout l'amour qu'ils nous ont donné. C'est simplement une façon de VOUS dire un grand merci de nous avoir permis de devenir la marque que nous sommes aujourd'hui.

‍Lors de vos recherches, quels étaient les critères les plus importants pour vous ?

Le plus important pour nous, c'était que nos clients aient une plateforme simple à utiliser, pour commencer facilement à cumuler des points et profiter de tous les cadeaux que nous leur offrons. Un autre critère important était d'avoir une carte de fidélité 100 % digitale. Nous savons tous à quel point les cartes papier se perdent facilement, nous l'avons tous fait, et avec Yollty, nous sommes sûrs que nos clients l'auront toujours sur eux.

‍Vous avez choisi Yollty. Qu'est-ce qui vous a attiré dans notre solution ?

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Yollty est tellement simple et rapide à utiliser. Créer notre compte nous a pris 5 minutes et nous étions prêts. Nous avons aussi particulièrement apprécié que nos clients n'aient qu'à scanner le QR code pour que leurs points soient ajoutés à leur carte. Petit plus : toutes les cartes de fidélité sont réunies dans un seul compte, ce qui rend l'utilisation entre magasins très simple pour les clients, tout est à quelques clics dans l'application.‍

‍Pouvez-vous nous en dire plus sur votre programme de fidélité ? Que proposez-vous à vos clients et pourquoi ?

Tous nos produits sont proposés sur Yollty ! En cumulant des points à chaque visite, nos clients peuvent choisir de les garder pour le gros lot ou de les utiliser pour un café offert. Nous les laissons vraiment choisir leurs cadeaux et découvrir des produits qu'ils n'ont pas encore goûtés. Cela nous permet de leur faire vivre l'expérience Rawdish complète et de leur faire découvrir de nouveaux coups de cœur.

Recommanderiez-vous Yollty à d'autres entreprises de votre entourage ?  (0 pas du tout et 10 absolument)

10, sans hésiter ! Tout le monde devrait utiliser Yollty : c'est un outil qui nous permet vraiment de montrer notre affection à nos clients et surtout de les remercier de revenir chez Rawdish.

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