4 βασικά συστατικά για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα επιβράβευσης

Με πάνω από 50 χρόνια συνολικής εμπειρίας, έχουμε δει πολλά διαφορετικά προγράμματα επιβράβευσης, οπότε ξέρουμε πώς μοιάζει η επιτυχία και η αποτυχία. Το καλό νέο είναι ότι ο σχεδιασμός ενός επιτυχημένου προγράμματος επιβράβευσης δεν είναι δύσκολη υπόθεση, και αν ακολουθήσετε κάποιους βασικούς κανόνες, θα μπορέσετε εύκολα να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα που θα λατρέψουν οι πελάτες σας, αλλά και η τσέπη σας.

Παρακάτω θα βρείτε 4 βασικά συστατικά που θα σας βοηθήσουν να σχεδιάσετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα επιβράβευσης.

Το προϊόν σας:

Πρώτα απ' όλα, δεν έχουμε δει ποτέ ένα επιτυχημένο πρόγραμμα επιβράβευσης που να βασίζεται σε ένα κακό προϊόν ή μια κακή υπηρεσία. Όποια προσφορά κι αν κάνετε, όσο κι αν την προωθήσετε, τίποτα δεν θα λειτουργήσει αν δεν έχετε ένα εξαιρετικό προϊόν και μια εξαιρετική υπηρεσία. Επομένως, αν δεν έχετε ήδη κάποιους πελάτες που λατρεύουν το προϊόν σας (η μαμά σας δεν μετράει!), σας προτείνουμε να εστιάσετε πρώτα εκεί. Συλλέξτε feedback και ξεκινήστε να βελτιώνετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Θα βρείτε μερικές δημιουργικές ιδέες για τη συλλογή feedback στο άρθρο μας «7 πρωτότυποι τρόποι συλλογής σχολίων».

Αν αντίθετα έχετε ήδη πελάτες που λατρεύουν την επιχείρησή σας, τότε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης μπορεί να δώσει ώθηση στην επιχείρησή σας.

Η ανταμοιβή:

Δεν είναι έκπληξη ότι η ανταμοιβή είναι ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία ενός επιτυχημένου προγράμματος επιβράβευσης. Προσπαθήστε να ακολουθήσετε όσο περισσότερα σημεία μπορείτε από τον κανόνα CLEVER: μια ανταμοιβή πρέπει να είναι σημαντική, απλή, ποικίλη, αποκλειστική, συναισθηματική και να μπορεί να μοιραστεί. Δεν χρειάζεται να τα πληροί όλα, όμως όσο περισσότερα τόσο καλύτερα. Η σειρά ωστόσο έχει σημασία· για παράδειγμα, μη θυσιάσετε την απλότητα για χάρη της δυνατότητας να μοιραστεί.

Τι σημαίνει λοιπόν το καθένα;

Σημαντική: Όταν αποφασίζετε ποια θα είναι η ανταμοιβή, θυμηθείτε ότι οι περισσότεροι πελάτες γίνονται μέλη σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για να εξοικονομήσουν χρήματα. Η πραγματική αξία της ανταμοιβής διαφέρει σημαντικά ανάλογα με τον κλάδο και τα περιθώρια κέρδους. Ωστόσο, ως γενικός κανόνας, η αξία της ανταμοιβής πρέπει να ξεπερνά το 10% του ποσού που ξοδεύτηκε. Αν μπορείτε, θα σας προτείναμε να πλησιάσετε και το 20%.

Απλή: Τα πιο επιτυχημένα προγράμματα επιβράβευσης έχουν ανταμοιβές που όλοι μπορούν να καταλάβουν. Αποφύγετε οπωσδήποτε τους περίπλοκους κανόνες· οι χρήστες πρέπει να καταλαβαίνουν πολύ γρήγορα τι κερδίζουν.

Ποικίλη: Αν μπορείτε να δημιουργήσετε πολλές ανταμοιβές (π.χ. με το σύστημα πόντων του Yollty), φτιάξτε μια ποικιλία ανταμοιβών που θα ικανοποιήσει ακόμη και τους πιο απαιτητικούς πελάτες. Αν αντίθετα χρησιμοποιείτε ένα σύστημα με μία ή δύο ανταμοιβές (π.χ. με την κάρτα σφραγίδων του Yollty), φροντίστε οι ανταμοιβές να είναι αρκετά γενικές ώστε να αρέσουν σε όλους τους πελάτες σας.

Αποκλειστική: Στους ανθρώπους αρέσουν οι ανταμοιβές που τους κάνουν να νιώθουν ξεχωριστοί. Η αποκλειστικότητα σε συνδυασμό με την ποικιλία είναι ένας καλός τρόπος να δημιουργήσετε διαφορετικά επίπεδα ανταμοιβών. Δημιουργήστε μια ανταμοιβή που μπορεί να πάρει οποιοσδήποτε πελάτης, αλλά φροντίστε οι καλύτεροι πελάτες σας να έχουν την αντίστοιχη μεταχείριση. Για παράδειγμα, κάθε πελάτης μπορεί να πάρει έναν δωρεάν καφέ, αλλά οι καλύτεροι πελάτες παίρνουν μια ειδική κούπα με το λογότυπό σας για το σπίτι. Άλλα παραδείγματα αποκλειστικών ανταμοιβών είναι τα εισιτήρια VIP, η πρώιμη πρόσβαση σε εκπτώσεις κ.λπ.

Συναισθηματική: Αν οι ανταμοιβές σας προκαλούν κάποιο συναίσθημα πέρα από την εξοικονόμηση χρημάτων, είστε στο σωστό δρόμο. Ένας τρόπος να προκαλέσετε συναισθήματα είναι η αποκλειστικότητα, όμως υπάρχουν και άλλοι. Για παράδειγμα, μπορείτε να τους επιτρέψετε να χρησιμοποιούν τους πόντους τους για μια δωρεά. Οι έρευνες έχουν δείξει ότι η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών είναι έτοιμη να πληρώσει περισσότερα για το ίδιο προϊόν από μια εταιρεία που πιστεύει ότι κάνει θετική διαφορά στον κόσμο.

Να μπορεί να μοιραστεί: Δώστε στους πελάτες σας έναν εύκολο τρόπο να μοιραστούν την ανταμοιβή τους με τους φίλους τους. Αυτό όχι μόνο θα κάνει τους πελάτες σας χαρούμενους, αλλά θα τους δώσει και κίνητρο να φέρουν και έναν φίλο, συστήνοντάς σας έναν υποψήφιο νέο πελάτη.

Επιβραβεύστε τη συμμετοχή, όχι μόνο τις αγορές:

Όταν επιβραβεύετε τους πελάτες μόνο για τις αγορές τους, η σχέση τους με τη μάρκα σας μπορεί να γίνει πολύ συναλλακτική. Οι έρευνες έχουν δείξει ότι μια συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες μπορεί να αυξήσει τις αγορές και την πίστη τους. Γι' αυτό σας συνιστούμε να επιβραβεύετε τους πελάτες σας και για άλλες μορφές συμμετοχής που προωθούν τη μάρκα σας.

Ένας καλός τρόπος να ξεκινήσετε είναι να τους επιβραβεύετε απλώς επειδή έγιναν μέλη στο πρόγραμμά σας, κάτι που έχει διπλό όφελος. Από τη μία, προσφέρει την άμεση ικανοποίηση που αναζητούν οι άνθρωποι όταν γίνονται μέλη και, από την άλλη, δημιουργεί συναισθηματική σύνδεση, δείχνοντας ότι εκτιμάτε τη συμμετοχή τους.

Άλλες ενέργειες που αξίζει να επιβραβεύσετε:

• Όταν ένας πελάτης γράφει ένα σχόλιο
• Όταν ένας πελάτης ακολουθεί τις σελίδες σας στα social media
• Όταν ένας πελάτης προτείνει την επιχείρησή σας σε έναν φίλο
• Οποιαδήποτε άλλη ενέργεια που βοηθά την επιχείρησή σας να γίνει γνωστή ή να αποκτήσει νέους πελάτες.

Όπως καταλαβαίνετε βέβαια, τα παραπάνω έχουν τον κίνδυνο κατάχρησης. Πρέπει πάντα να παρακολουθείτε προσεκτικά τις περιπτώσεις όπου κάποιος προσπαθεί να εκμεταλλευτεί τις ανταμοιβές σας. Με το Yollty αυτό γίνεται αυτόματα, αφού διαθέτουμε τεχνολογίες αιχμής που εντοπίζουν και σταματούν κάθε απόπειρα κατάχρησης του προγράμματός σας πριν προκαλέσει οποιοδήποτε πρόβλημα στην επιχείρησή σας.

Απλή εγγραφή:

Έχουμε ήδη αναφέρει τη σημασία της απλότητας στην ενότητα για τις ανταμοιβές. Η απλότητα όμως είναι σημαντική και σε άλλα σημεία του προγράμματος επιβράβευσής σας.

Πολλές επιχειρήσεις ζητούν μια σωρό πληροφορίες κατά την εγγραφή. Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται λογικό στην αρχή, αφού οι πληροφορίες είναι πολύτιμες για τη στόχευση, στην πράξη έχει το αντίθετο αποτέλεσμα. Πολλοί πελάτες δεν θα γραφτούν καν σε ένα πρόγραμμα που ζητά πολλά προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή, γιατί δεν έχει ακόμη χτιστεί μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους.

Στο Yollty ακολουθήσαμε διαφορετική προσέγγιση και είδαμε αύξηση πάνω από 20% στην υιοθέτηση των προγραμμάτων μας. Αφήνουμε τον πελάτη να ξεκινήσει να χρησιμοποιεί το πρόγραμμα επιβράβευσης χωρίς να δώσει καμία πληροφορία. Αρκεί να κατεβάσει την εφαρμογή και μπορεί να αρχίσει να μαζεύει ανταμοιβές. Μόλις χτιστεί αυτή η σχέση εμπιστοσύνης, του δίνουμε κίνητρα για να μας δώσει περισσότερα στοιχεία. Για παράδειγμα, του ζητάμε την ημερομηνία γέννησής του και το φύλο του, ώστε να λάβει επιπλέον ανταμοιβές από τους συνεργάτες μας την ξεχωριστή του μέρα. Έτσι όχι μόνο παίρνουμε τα δημογραφικά στοιχεία που θέλουμε, αλλά αφαιρούμε και κάθε εμπόδιο κατά την εγγραφή.

Αυτό το άρθρο γράφτηκε για να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε το νέο σας πρόγραμμα επιβράβευσης. Κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο για να δείτε τι ακολουθεί.

«Το πρόγραμμα επιβράβευσής σας λειτουργεί. Και τώρα;»

‍